El diputado nacional por Misiones Luis Pastori (UCR) presentó en los últimos días una serie de propuestas que tiene el objetivo de mejorar la atención al turista internacional en todo el territorio del país, y consolidar la actividad del turismo receptivo de la Argentina. En primer lugar, presento un proyecto que pretende modificar la Ley Federal de Turismo (25.997) para instrumentar medidas tendientes a mejorar la protección de los derechos del turista a través de la creación de un “Teléfono Turístico” y una “Defensoría del Turista”, y en segundo lugar, un proyecto de Ley que estipula un “Régimen de requisitos mínimos para la actividad hotelera Argentina de carácter nacional e internacional”.
En los fundamentos del primer proyecto Pastori explicó que “algunos de los objetivos del “Teléfono Turístico” serán la orientación del turista en cuanto a horarios, direcciones y trámites que tengan relación con su estancia siempre que se trate de actividades turísticas no comerciales, como así también la información de servicios públicos relacionados con la actividad turística, temas policiales, judiciales, impositivos o consulares. El servicio deberá tener atención personalizada en todo momento, con personal capacitado para atender en castellano, portugués, inglés y francés, mientras que otros idiomas podrán tener atención en horarios más reducidos. Dado el carácter de emergencia de la llamada, las empresas de telefonía deberán prestar el servicio en forma gratuita, se realice desde un celular o teléfono público”.
Con respecto a la propuesta de creación de la Defensoría del Turista en el ámbito del Ministerio de Turismo de la Nación, Pastori precisó que “la misma tendrá a su cargo el seguimiento de las denuncias formuladas por los turistas acerca de incumplimientos en contratos turísticos en el ámbito privado nacional o por quejas en la atención en organismos públicos de orden municipal, provincial o nacional. Este organismo podrá coordinar acciones con la Defensoría del Consumidor, y buscará la más amplia colaboración con todos los organismos del Estado a los fines de mejorar la atención al turista”. Dentro de la propuesta de modificación a la Ley Federal de Turismo Pastori también propone precisar el capitulo del Turismo Social y a las sanciones e infracciones aplicables a quienes vulneren derechos a los turistas.
Régimen de requisitos mínimos para la actividad hotelera argentina de carácter nacional e internacional
El segundo proyecto presentado por Pastori apunta principalmente a dos cuestiones, la primera a regular la información ofrecida por los hoteles a todos los turistas, y la segunda, a regular el uso de la categoría de “hotel internacional” a partir del cumplimiento de una serie de requisitos que orienten al turista sobre los tipo de servicios y facilidades que tienen los hoteles con esta identificación. Con respecto a la información que deberían proporcionar todos los establecimientos hoteleros, se incluyen la exhibición en la recepción del hotel y de forma destacada del precio detallado de las habitaciones, como así también de los servicios ofrecidos tanto gratuitamente como los arancelados”.
Entre los requisitos que deberá tener un Hotel para poder utilizar la denominación “internacional” se encuentran contar con; medios de pago electrónicos de validez internacional; papelería, cartelería y señalética en portugués e inglés; servicio de bar o cafetería de acceso semi exlusivo a los clientes del Hotel; toilettes y aseos en zonas de recepción comunes; personal capacitado en portugués e inglés en no menos de 16 horas diarias; caja fuerte individual que permita guardar documentos; al menos un teléfono de uso semipúblico, que permita efectuar llamadas nacionales o internacionales a tarifas de mercado y al “Teléfono Turístico”; al menos una computadora con conexión a internet en forma gratuita y una impresora a disposición, servicio que podrá ser arancelado; servicio de guarda de equipajes gratuito por, al menos, 8 (ocho) horas; exhibición de tarifas al público expresadas en pesos argentinos, reales brasileños, dólares estadounidenses y euros al cambio del día, y; exhibición en placa sobre la vía pública con la categoría del hotel acordada por la autoridad local y el número de asiento en el Registro local de prestadores hoteleros.
Finalmente Pastori comentó que “no queremos aumentar los costos para los empresarios del sector, sino ser más productivos que otros destinos comparables. Queremos que los turistas sepan que en la Argentina hay un Estado que vela por su protección y su comodidad. Queremos ser un destino más importante de lo que somos hoy”. A su vez precisó “con estas propuestas no intentamos avanzar sobre la potestad de las Provincias en materia de legislación hotelera, sino que, preservando esa potestad, buscamos legislar en los aspectos que conciernen a las reservas federales, como el comercio y el uso de nombres privativos para su uso”.